Oggi il business dei grandi magazzini non si basa più soltanto sull’ampiezza dell’assortimento: è diventata fondamentale la strategia commerciale, ovvero “cosa vendere e come venderlo”.A marzo, Hankyu Hanshin Department Stores ha inaugurato il nuovo reparto “Hankyu Luxury” all’interno del suo Hankyu Umeda Main Store di Osaka. Dopo una ristrutturazione durata quasi un anno, la superficie dedicata ai beni di lusso è stata portata a circa 13.000 m², pari a 1,6 volte quella precedente. Oltre alle grandi boutique di marchi come Hermès, Louis Vuitton, Bottega Veneta, Panerai e Buccellati, il reparto riunisce prodotti e servizi di 67 brand.Il principale target sono i VIP internazionali. I facoltosi clienti stranieri che effettuano acquisti per diversi milioni di yen all’anno vengono inseriti nell’“Overseas VIP Club”. Nel corrente esercizio, l’azienda punta a portare il fatturato generato da questa clientela nell’ordine dei 50 miliardi di yen (circa 273 milioni di euro).Non è raro che questi clienti si rechino in Giappone praticamente ogni mese; alcuni possiedono persino un appartamento nel Paese e molti hanno tra i 30 e i 49 anni. L’azienda sta predisponendo un sistema di comunicazione individuale e potenziando l’accoglienza, anche attraverso il reclutamento di personale con un’eccellente padronanza del cinese o dell’inglese.Le esigenze di servizio variano a seconda della provenienza. I VIP asiatici apprezzano soprattutto lo shopping e l’ampia scelta di prodotti, mentre quelli europei e americani prediligono le esperienze culturali. Per approfondimenti (ICE TOKYO)

Fonte notizia: WWD JAPAN