La banca olandese ING segna un importante primato, diventando il primo grande istituto di credito nei Paesi Bassi a implementare un modello di intelligenza artificiale per la valutazione delle richieste di mutuo più complesse.A seguito dell’esito positivo registrato dalla sperimentazione avviata a Marzo 2026, di fatti, l’istituto di credito ha in programma di estendere il software all’utilizzo generale. Tom Degen, responsabile mutui di ING nei Paesi Bassi, in particolare, ha sottolineato come “Con l'assistente virtuale per i mutui, compiamo un ulteriore passo avanti nel supporto alle richieste di mutuo, per offrire decisioni più rapide e risultati più chiari a clienti e intermediari. Analizzando i casi, fornendo approfondimenti e guidando le decisioni, si fa carico di parte del lavoro di valutazione, consentendo ai nostri colleghi di concentrarsi sulle richieste più complesse e sul contatto personale con gli intermediari”. La banca tuttavia ha comunque precisato che la decisione finale sulla concessione del credito rimarrà comunque di competenza del personale umano. Gli sviluppi futuri seguiranno un andamento graduale. Con l'espansione del servizio, l'assistente AI si occuperà di un numero maggiore di compiti operativi, contribuendo ad accelerare i tempi di elaborazione e a garantire maggiore uniformità nel processo di concessione dei mutui. L'obiettivo ultimo è quello di creare un'esperienza più rapida e personalizzata per clienti e intermediari.   (ICE BRUXELLES)

Fonte notizia: https://ing.com/news/2026/how-ing-uses-agentic-ai-to-speed-up-mortgage-decisions.html